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FAQ für Endkunden

 

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Übersicht

 

  • Was ist der ContentCard®-Code?

Beim ContentCard®-Code handelt es sich um eine einmalige, 16-stellige Identifikationsnummer. Diese benötigen Sie, um im Internet den Kauf zu bestätigen und damit Ihr erwobenes Produkt online zu aktivieren. Je nachdem in welcher Form das digitale Produkt erworben wurde, kann dieser Code auch als Aufladenummer bezeichnet werden.

  • Wie kann ich den ContentCard®-Code benutzen bzw. was muss ich tun?

Haben Sie eine Karte erworben, finden Sie den ContentCard®-Code auf oder in der Karte. Sollten Sie lediglich einen Beleg erhalten haben, so befindet sich der Code auf diesem Bon. Dort finden Sie auch eine Anleitung für weitere Schritte, um das von Ihnen gekaufte Produkt zu aktivieren.

  • Wo finde ich den ContentCard®-Code?

Der 16-stellige ContentCard®-Code zur Freischaltung Ihres Produkts befindet sich auf dem Beilagezettel, der in der Verpackung Ihrer Karte enthalten ist. Sollten Sie statt einer Karte einen Beleg erhalten haben, finden Sie den Code auf dem Beleg.

Sollten Sie dennoch weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an unseren Support wenden. 

  • Wie kann ich den ContentCard®-Code einlösen?

Sie erhalten beim Kauf entweder eine Karte, in dem eine Anleitung zum Einlöseprozess beiliegt, oder einen Beleg, auf dem der Vorgang kurz beschrieben wird. Bitte folgen Sie der Anleitung auf dem Kassenzettel oder der Verpackung der ContentCard. Sollten Sie doch mal keine Gebrauchsanweisung zur Aktivierung der Karte finden, wenden Sie sich bitte an unseren Support.

  • Ich habe keinen ContentCard®-Code erhalten.

In diesem Fall wenden Sie sich bitte an die Verkaufsstelle, an der Sie die ContentCard® erworben haben.

  • Der ContentCard®-Code funktioniert nicht.

Lesen Sie erneut die Anleitung zur Einlösung, die entweder dem Produkt beiliegt oder auf dem Kassenzettel aufgedruckt ist und stellen Sie sicher, dass Sie alle Schritte wie beschrieben ausgeführt haben. Sollte der ContentCard®-Code bzw. die Aufladenummer dennoch nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Supportteam unter support@contentcard.com und melden Sie diesem Produktname, Seriennummer, den ContentCard®-Code bzw. die Aufladenummer und ggf. die Fehlermeldung mit.

  • Ich erhalte die Meldung, dass mein ContentCard®-Code inaktiv ist!

Die Aktivierung muss durch den Händler, bei dem Sie das Produkt erworben haben, ordnungsgemäß durchgeführt werden. Wenn Sie eine Meldung bekommen, dass der Code inaktiv ist, wenden Sie sich daher an die Verkaufsstelle, damit das Produkt korrekt aktiviert wird.

  • Mein ContentCard®-Code ist falsch, was muss ich tun?

Sollte der Code falsch sein, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Supportteam unter support@contentcard.com. Damit Ihr Problem behoben werden kann, teilen Sie unserem Support bitte sowohl eine Beschreibung der Fehlermeldung als auch den Produktnamen, die Seriennummer und den ContentCard®-Code bzw. die Aufladenummer mit, so dass dieser auf eventuelle Fehler überprüft werden kann. Zudem benötigt der Support zur Bearbeitung den Kaufbeleg als Foto oder gescannte Datei.

  • Mein ContentCard®-Code wurde bereits benutzt!

Wenn Sie eine solche Meldung erhalten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Supportteam unter support@contentcard.com. Damit unser Support das Problem bearbeiten und überprüfen kann kann, benötigt er neben dem Produktnamen, der Seriennummer und dem ContentCard®-Code bzw. der Aufladenummer auch eine Kopie des Kaufbeleg des Produktes.

  • Das Einlösen des ContentCard®-Codes auf der Webseite funktioniert nicht.

Bitte stellen Sie zunächst sicher, ob Sie Ihr Browser auf dem aktuellen Stand ist. Versuchen Sie gegebenenfalls auch einen anderen Browser, ob das Problem weiterhin besteht. Sollte dieser Fehler weiterhin auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Support.

  • Ich habe den ContentCard®-Code vor der Aktivierung verloren.

Sollten Sie Ihren ContentCard®-Code verloren haben, können Sie sich per E-Mail an support@contentcard.com an unser Support-Team wenden. Zur Bearbeitung einer solchen Anfrage benötigt das Team neben dem Produktnamen auch die Seriennummer und ein Foto bzw. einen Scan des Kaufbelegs.

  • Ich habe meine ContentCard bzw. den Beleg mit der Aufladenummer verloren, nachdem diese vom Händler freigeschaltet wurde. Kann die Karte noch gesperrt werden?

Solange der Aufladecode, der auf der Karte oder dem Beleg aufgedruckt ist, noch nicht verwendet wurde, kann diese von der Verkaufsstelle unter Umständen gesperrt werden. Bitte wenden Sie sich hierfür an Ihre Verkaufsstelle.

  • Kann ich die ContentCard zurückgeben oder umtauschen?

Das hängt von der jeweiligen Verkaufsstelle ab. Bitte fragen Sie hierfür in Ihrer Verkaufsstelle nach und halten Sie die Karte und den Verkaufsbeleg bereit.

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